پشتیبانی

اطلاعات سازمان را تکمیل کنید، یک کانال پیام‌رسان را متصل کنید و با یک پیام آزمایشی دریافت و ارسال را بررسی کنید. سپس محصولات، پایگاه دانش و اعضای تیم را اضافه کنید.

خیر؛ با کانالی شروع کنید که مشتریان شما بیشتر از آن استفاده می‌کنند. کانال‌های دیگر را پس از بررسی اتصال و روند پاسخ‌گویی تیم اضافه کنید.

در صفحه اتصالات، واتساپ را باز و روش اتصال را انتخاب کنید. برای اتصال وب، کد QR را از بخش دستگاه‌های متصل در گوشی خود اسکن کنید. اتصال API تجاری مراحل جداگانه‌ای دارد.

گفت‌وگو‌های کانال‌های متصل را از بخش پیام‌ها دنبال کنید. برای پاسخ به هر مشتری، کانال و سابقه همان گفت‌وگو را بررسی کنید؛ لازم نیست برای هر پاسخ از فضای کاری تیم خارج شوید.

کد فعلی را از بخش دستگاه‌های متصل در واتساپ اسکن کنید، نه دوربین عادی گوشی. اگر کد منقضی شده، کد تازه بگیرید و اتصال اینترنت گوشی و مرورگر را بررسی کنید.

وضعیت اتصال را در تنظیمات واتساپ بررسی کنید. اگر نشست قطع شده، دوباره متصل شوید و یک پیام تازه آزمایش کنید. در صورت تکرار، زمان خطا و وضعیت اتصال را برای پشتیبانی بفرستید.

وضعیت کانال و خطای نمایش داده شده کنار پیام را بررسی کنید. قبل از ارسال دوباره، مطمئن شوید پیام قبلی ارسال نشده است. برای پیگیری، نام کانال و زمان ارسال را به پشتیبانی اعلام کنید.

پاسخ‌ها به اطلاعات پایگاه دانش و تنظیمات دستیار وابسته‌اند. اطلاعات محصولات، قیمت‌ها، ارسال و مرجوعی را دقیق و به‌روز نگه دارید و پیش از استفاده، پاسخ‌ها را آزمایش کنید.

در پایگاه دانش، پرسش‌های واقعی مشتریان و پاسخ‌های دقیق خود را وارد کنید. قوانین و لحن دستیار را تنظیم کنید و با چند سناریوی واقعی، کیفیت پاسخ‌ها را بررسی کنید.

شرایط فروشگاه و پاسخ پرسش‌های پرتکرار را در پایگاه دانش ثبت کنید. به‌جای یک متن کلی، مواردی مثل هزینه ارسال، محدوده خدمت و استثنا‌های مرجوعی را روشن بنویسید تا دستیار اطلاعات مرتبط‌تری برای پاسخ داشته باشد.

بله؛ پاسخ هوش مصنوعی همیشه دقیق نیست. قیمت، موجودی و شرایط فروش را به‌روز نگه دارید و پاسخ‌های حساس، مثل تعهد مالی یا مرجوعی، را با تیم بررسی کنید.

بله؛ از بخش پیام‌ها می‌توانید پاسخ مشتری را ارسال کنید. قبل از ادامه دستی، وضعیت پاسخ‌گویی خودکار دستیار را بررسی کنید تا پاسخ‌های هم‌زمان یا متناقض ارسال نشوند.

برای این مشتری یک فرصت فروش ثبت کنید و مرحله و مسئول آن را مشخص کنید. در نمای قیفی، فرصت‌های باز را بر اساس مرحله بررسی کنید تا پیگیری فروش به حافظه یک نفر وابسته نماند.

نمای قیفی فروش، فرصت‌ها را در مرحله‌های مختلف نشان می‌دهد. مرحله، مسئول و مبلغ فرصت را کنار هم بررسی کنید تا مشخص شود چه مواردی به پیگیری نیاز دارند؛ فرصت فروش با سفارش قطعی یکی نیست.

سفارش مربوط را باز کنید و اطلاعات مشتری، وضعیت پرداخت و ارسال را کنار جزئیات سفارش ببینید. برای فروشگاه متصل، وضعیت همگام‌سازی را هم بررسی کنید تا پاسخ شما بر پایه آخرین اطلاعات دریافت شده باشد.

از سابقه گفت‌وگو و اطلاعات ثبت شده مشتری شروع کنید و فرصت یا سفارش مرتبط را بررسی کنید. ثبت منظم اطلاعات در کالاهامون کمک می‌کند ادامه پیگیری به حضور همان همکار وابسته نباشد.

در بخش خودکار‌سازی، یک کار مشخص مثل ثبت یادداشت، افزودن برچسب یا اطلاع‌رسانی را انتخاب کنید. محرک، شرط‌ها و اقدام را تعیین کنید و پیش از فعال‌سازی، نتیجه را با یک نمونه بررسی کنید.

می‌توانید از سناریو‌های آماده یا ساخت دستی شروع کنید؛ پیشنهاد هوش مصنوعی هم برای آماده کردن پیش‌نویس در دسترس است. پیشنهاد را بررسی و تنظیماتش را کامل کنید؛ انتخاب و فعال‌سازی قانون با شماست.

قانون را غیرفعال کنید و محرک، شرط‌ها و اقدام‌های آن را بررسی کنید. با یک نمونه محدود دوباره آزمایش کنید؛ غیرفعال کردن قانون، اقدام‌هایی را که قبلاً انجام شده‌اند برنمی‌گرداند.

از بخش اعضای سازمان در تنظیمات، عضویت و نقش همکاران را مدیریت کنید. اگر گزینه لازم را نمی‌بینید، از مالک یا مدیر سازمان بخواهید دسترسی شما را بررسی کند.

دسترسی به نقش شما و سازمان انتخاب شده بستگی دارد. ابتدا سازمان فعال را بررسی کنید؛ سپس از مدیر بخواهید نقش و مجوز‌های شما را بررسی کند. صورت‌حساب فقط برای مالک و مدیر قابل مدیریت است.

برای هر همکار عضویت جداگانه در سازمان بسازید و نقش مناسب بدهید. تیم در یک فضای کاری مشترک فعالیت می‌کند، اما دسترسی افراد متناسب با نقش آن‌ها تنظیم می‌شود؛ نیازی به اشتراک رمز عبور نیست.

برای ورود دستی از بخش محصولات شروع کنید. برای فروشگاه متصل، تنظیمات یکپارچه‌سازی و وضعیت همگام‌سازی را بررسی کنید؛ پیش از استفاده از اطلاعات در پاسخ‌ها، قیمت و موجودی را کنترل کنید.

با افزونه مرورگر می‌توانید اطلاعات محصول را از صفحه‌های پشتیبانی شده دریافت کنید. عنوان، تصویر، قیمت و جزئیات را بررسی و ویرایش کنید و سپس مقصد ارسال را انتخاب کنید؛ پشتیبانی هر سایت را در افزونه ببینید.

بله؛ پس از دریافت محصول در افزونه، جزئیات را پیش از ارسال بررسی کنید. عنوان و قیمت را با نیاز فروشگاه مقصد تطبیق دهید و مقصد متصل را انتخاب کنید؛ دریافت اطلاعات به‌تنهایی به معنی انتشار محصول نیست.

وضعیت و خطا‌های همگام‌سازی اتصال فروشگاه را بررسی کنید. مشخصات اتصال و دسترسی آن را کنترل کنید و برای پیگیری، نام فروشگاه و نمونه محصول به‌روز نشده را به پشتیبانی بدهید.

مالک یا مدیر سازمان می‌تواند از تنظیمات > صورت‌حساب گزینه‌های تغییر یا تمدید پلن را بررسی کند. برای تنزل پلن با پشتیبانی تماس بگیرید؛ مبلغ و شرایط را پیش از پرداخت بررسی کنید.

برای ادامه استفاده، وضعیت اشتراک و گزینه‌های پرداخت را در صورت‌حساب بررسی کنید. تاریخ پایان دوره و امکانات هر پلن را از حساب خود ببینید؛ برای انتخاب پلن مناسب می‌توانید از پشتیبانی کمک بگیرید.

صفحه صورت‌حساب را تازه کنید و وضعیت اشتراک و سابقه پرداخت را بررسی کنید. قبل از پرداخت دوباره، شماره پیگیری، زمان و مبلغ پرداخت را برای پشتیبانی بفرستید؛ اطلاعات کارت را ارسال نکنید.

نام سازمان، صفحه یا کانال مربوط، زمان خطا و مراحل تکرار مشکل را همراه تصویر خطا بفرستید. رمز عبور، کلید API و اطلاعات خصوصی مشتریان را از متن و تصویر حذف کنید.